Türkiye genelinde birçok belediyenin işlettiği 153 numaralı hat, vatandaşların yerel yönetimlerle iletişim kurmasını sağlayan ücretsiz bir çağrı merkezidir. Özellikle büyükşehir belediyeleri, bu hattı haftanın her günü ve gecesi kesintisiz olarak hizmet verecek şekilde organize etmiştir.
Vatandaşlar, belediye sınırları içinde yaşadıkları sorunları iletmek, çeşitli konularda bilgi almak veya taleplerini iletmek amacıyla 153’ü herhangi bir saatte arayabilir. Hattın 24 saat açık olması, acil durumlarda veya kamu hizmetlerini etkileyen gelişmelerde hızlı müdahale olanağı sunuyor.
Bu sistem, yerel yönetimlerin vatandaş odaklı hizmet anlayışını yansıtan bir uygulamadır. Ücretsiz ve kolay erişilebilir olması nedeniyle de sıkça tercih edilen bir iletişim kanalı haline gelmiştir.