Avustralya’nın telekomünikasyon devlerinden Telstra, yıllardır ülkenin en geniş ve en kararlı mobil ağını sunarak premium fiyatlar talep edebilme avantajını elinde tutuyordu. Bu itibar, şirkete rakip şirketlerden öne çıkma ve müşteri kazandırma imkanı sağlamıştı.
Ancak son dönemde yaşanan ulusal çapta bir kesinti, Telstra’nın bu güçlü imajını ciddi şekilde zedeledi. Geçen yıl rakip firma Optus’un acil servis hattı (triple zero) dahil olmak üzere bir dizi operasyonel sorun yaşaması, Telstra’nın pazar payını artırmasına yardımcı olmuştu. Şimdi ise kendi ağındaki kesintiler, şirketin müşterilerinin güvenini sarsma tehlikesiyle karşı karşıya.
Kesintinin boyutları ve etkilediği hizmetlerin kapsamı henüz netlik kazanmasa da, Telstra’nın uzun süredir sürdürdüğü ‘en güvenilir ağ’ algısının sarsıldığı aşikar. Şirket, bu krizden çıkış yolu ararken, müşterilerinin ve yatırımcıların tepkilerini yakından izliyor.
Avustralya telekomünikasyon pazarında lider konumunu korumak isteyen Telstra için, bu kesintinin yarattığı itibar kaybının telafisi kolay olmayacak.