NHS İngiltere, hastaların randevularından üç hafta önce bilgilendirilmesini sağlayacak yeni bir planı devreye sokuyor. Bu uygulama, çevrimiçi perakendecilerin müşteri hizmetleri modelinden esinlenerek geliştirildi ve hastanelerin bekleme listesindeki kişileri operasyon, teşhis testi veya doktor görüşmesi öncesinde bilgilendirmesini zorunlu kılıyor.